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跨境大卖避而不谈的那些骚操作,你也可以合规的“刷单”、“刷评”

来源:英华方舟      2020-4-27 18:01:31     

  不得不承认,前几日特朗普“发钱”刺激消费的政策,的确有效。直接体现在跨境电商领域——不少卖家体验到了久违的订单上涨,单量回到了疫情之前。

  除了美国外,日前西方多个国家也都启动向民众发钱或补贴的政策,并宣布逐步或者完全的重启经济,这些政策似乎也释放出一个讯号——跨境卖家订单暴跌的至暗时刻,或将迎来终结。

  而当下,跨境卖家也是时候考虑,如何调整姿态,迎接疫情结束后的拐点红利?

  如何迎接疫情结束后的拐点红利

  除了防疫用品和“宅经济”品类的卖家外,疫情下跨境卖家基本没有不受影响的。

  不仅是订单的暴跌,物流延迟带来的购买体验的下降,以及平台政策变动造成的评论删除等一系列连锁反应,都给卖家的运营带来巨大的难题。

  如何回归跨境生意正轨?卖家势必要先把疫情结束拐点来临之前的难题先一一拆解、分析。

  1.消费力不足

  据统计,3月15日到4月4日的三周时间内,美国约有1680万人首次申请领取失业救济金,相当于每十位劳动人口中有一人失业,创下了几十年以来的历史新高。而在特朗普“发钱”后,卖家订单明显上涨,也恰好证实了一点——海外订单的下降,可能并非是购物需求的下滑,更主要的原因还是民众真的没钱消费。

  所以,跨境电商卖家要想提高订单的数量,不妨也像各国政府那样,尝试推出相关的促销打折活动,赠送优惠券、打折卡等,刺激更多的消费。

  2.客户体验下降

  物流时效带来的购买体验的下降,其实更本质是运力的供给不足。比如航班数减少、封城影响最后一公里等。这对跨境电商卖家来说,属于不可抗力。但我们最终目的是提升购买体验,所以不妨换个思路,在物流时效之外的因素上下功夫,比如说免费的售后延保,更高效的客服服务,甚至是赠送的礼品、优惠卷等,都是可行的,恐怕没有消费者会拒绝这些。

  3.评论大量被删

  评论或是好评率的下降,一方面是订单总量的减少、购买体验降低,带来的连锁反应;另一方面可能是平台的大规模删评。对此,卖家除了增加订单基数,提高消费者购买体验外,还要积极的引导真实客户,真实评价,避免刷评的不合规操作,提高评论的安全性……

  迎接拐点红利,破解疫情难题之法

  当然,战略性的大方向布局,卖家也都明白,问题的关键是如何落地进行实际的操作?

  据悉,当前市场中通过“售后延保”的方法刺激消费者购买行为,提高购买体验、积累客户信息、提高有效好评率,成了不少卖家迎接拐点红利破局之法。

  何谓“售后延保”玩法?即卖家通过建立自己的品牌售后网站,以产品、邮件、信息推送等辅助形式,将网站访问方式或者地址告知目标客户,客户被售后延保、优惠券等增值服务吸引,产生信任和兴趣,主动访问,再引导客户留下真实信息和评价的方式。

  但值得注意的是,有卖家透露,尽管“售后延保玩法”效果不错,但其实很多卖家并没有把这种玩法玩好,主要原因在于不少售后网站设计不够精细化,存在很多不合理处,以至于买家体验不够好,卖家也无法获得预期的效果。

  无论是卖家自己IT团队搭建的,还是找第三方搭建的售后网站,普遍存在一些问题,比如操作流程复杂,买家失去耐心;引导路径单一,无法适应不同客户的个性化需求;无法评论筛选,留评率提高的同时,差评率也提高;网站智能化程度低,需要投入大量运营成本和人工成本;无法统计分析访问数据,不方便效果跟踪和策略调整;对接平台单一,无法同时适用所有电商平台和独立站等等,所以想要玩转售后延保玩法,售后网站每个环节的设计非常关键。

  我们以多位卖家推荐的海客联MBC售后延保网站为例。区别于常见的的售后延保网站,该系统,很好地将运营思路融入到每个步骤,打破“操作复杂”、“引导路径单一”等弊病,有效避免大多数卖家售后延保的操作误区。总体逻辑就是,摒弃传统专业买手刷单测评模式,采用智能引导真实买家真实留评新方式,安全合规提升产品留评率和好评率。并且实现客户真实信息的搜集和二次转化。

  文章来源:英华方舟

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