途骜-新闻中心

新闻中心

浙江途骜网络科技有限公司 运营方案
查看更多
途骜-新闻中心
公司动态 行业资讯

重磅!亚马逊评论功能巨变!

来源:卖家之家      2021-6-25 17:53:50     

  Prime Day大促的爆单潮已逐渐褪去,对于销量大涨的卖家来说,实际上没有多少时间用于享受喜悦。除了准备大促的复盘工作,卖家们还需要应对即将来临的2大挑战——退货潮和差评潮。

  其中,差评问题不局限于重要大促节点,在平时的销售过程里,处理差评也是卖家们任务单里首要且紧急的工作。因为一条差评,对于listing的影响可以说是毁灭性的。就在前不久,卖家之家社群里还有卖家反映,客户的一条差评,直接把五星的listing拉到了两星。

  01 差评有救了! 亚马逊新增“联系买家”功能

  上午,卖家之家社群传来一个重磅消息!亚马逊评论功能更新,卖家后台多了一个差评“联系买家”的按钮!也就是说,现在如果listing出现差评,卖家们可以直接与买家沟通。

  那么,这个功能具体是如果使用的呢?

  ◆ 点击卖家后台菜单栏“品牌“——“买家评论”;

1.jpg

  ◆ 点击差评右侧的“联系买家”按钮;

2.jpg

  ◆点击“联系买家”按钮后,在新页面中,亚马逊卖家可以有两个选择:

  1、全额退款或换货;

  2、联系留评的买家,根据他的评论内容,向其澄清所有商品问题。

3.jpg

  不过,据卖家之家了解,该功能目前暂未全面开放,仅适用于以下卖家群体:

  1.亚马逊美国站卖家

  2.品牌注册卖家

  此外,四星及以上,或者参加Vine的评论也尚未添加该功能。

  02 谨慎使用该功能 可能适得其反!

  这个功能对亚马逊卖家来说真的是一大喜报!通过该功能,亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因,从而寻求客户的理解,删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。

  最重要的是,卖家可以根据了解到的情况,改进产品和服务,减少未来的产品差评率。

  但是卖家之家提醒,使用该功能,有一定风险。

  正如早前亚马逊推出的“Request a review”功能,虽然可能更快更轻松帮助卖家获得评论,但同时也可能给listing招致更多差评。此次亚马逊新推的联系差评买家这一功能,也同样需要谨慎使用。

  前段时间,亚马逊某大卖店铺因为差评处理不当,导致店铺被封的事件,可以说是相当惨痛的案例了。那么,卖家们如何安全使用该功能?

  1.沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容。

  2.与买家保持友好沟通,耐心倾听买家的反馈,获取客户信任,并积极解决买家的问题。

  3.如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评,卖家需要跟客户耐心说明情况,请求理解,并且尽量提供其他替代解决方案。

  虽然使用不当可能造成更加恶劣的后果,但是这个功能对卖家来说已经非常实用了!

  目前尚不清楚是否美国站所有品牌卖家都可以使用该功能,卖家们可以赶紧后台试试!欢迎卖家们评论区留言交流!

  文章来源:卖家之家

浙江途骜亚马逊代运营公司

咨询方案

姓名:

电话:

公司名称:

产品类目:

是否从事外贸:

立即咨询

或通过以下方式直接
与我们沟通

免费热线

0571-87298667
途骜-公司微信公众号二维码