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亚马逊卖家账号冻结原因及其解决对策

来源:跨境知识搬运工      2020-11-14 17:18:04     

  账号安全问题可谓是每个跨境电商卖家关注的核心问题之一,每次逛论坛的时候,看大家必问的问题就有账号安全问题。卖家们可真不容易,前要打理店铺,提高流量销量,后要服务好客户,一个不小心就被差评。时不时还要担心收到亚马逊发来关于账号被冻结的邮件。今天就针对账号冻结问题,跟大家一起探讨下,那些年,我们账号被冻结的那些事。

  首先,先来看看哪些情况会导致账号被冻结。虽然被冻结的原因各式各样,不同的卖家收到的冻结邮件也略有不同。我们先来看看常见的原因有哪些:

  因产品质量问题被买家投诉

  亚马逊首先不会考虑移除某个亚马逊卖家会损失多少佣金,而是如何减少和消除消费者的投诉。所以,任何关于商品质量的投诉都会引发亚马逊对账号的审核,进而引起人工审查,最终导致冻结。

  销售禁售产品

  亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品,但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括:随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品,那么你的账号就会被冻结。

  销售假冒产品

  在亚马逊上销售假冒产品是个大问题,这个问题通常出现在电影、DVD、电子产品、美容产品及许多其他类别产品。即使产品直接从制造商那里出货,但只要有人举报你销售假货,账号也会被冻结。

  特别提醒:假冒产品和“inauthentic items(不正宗的产品)”不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品,而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”,但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品,于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。

  顾客差评

  消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇,客户指标(customer metrics)很大程度上取决于买家的反馈,如果出现负面反馈,你最好尽快提供退款,不然有账号被冻结的风险。

  账号关联

  如果亚马逊通过技术手段,检测出卖家有2个或2个以上的账号,而关联账号中的其中一个已被关闭,其它也一定会被关闭。所以卖家在申请多个账号的时候,一定要注意这一点。

  在账号被冻结后新开账号

  账号被冻结后,处理各种问题可能很枯燥,但是不要在账号被冻结后,重新开新账号,亚马逊会知道的,后来开的账号也会被冻结的。

  亚马逊还经常因以下原因冻结卖家账号:

  自己变更了银行账号

  有些卖家因为某些原因,修改了店铺绑定的信用卡或者银行卡。想跟大家提醒一下,这些跟资金有关的信息一旦修改就很容易被亚马逊的反欺诈系统归类为危险账号,然后将你的店铺账号冻结。所以建议卖家们不要随意更改邮箱、银行卡或者信用卡这类信息。

  此外,还有侵权问题、跟卖问题、延迟发货、用过的产品当新品卖、产品不完整、产品与描述不符/产品错误、不正宗的产品、假冒产品、过期产品、绩效差等原因。

  各种案例都有,就不一一列出来了,每个被冻结的卖家都有自己的苦水。而且麻烦的一点是,亚马逊给你发账号被冻结邮件时,又不说明原因,让买家自己解决。所以很有必要了解如何预防账号冻结,做好预防,就会省掉很多不必要的麻烦。

  秘诀一:减少订单的取消量,减少卖家的负面评价,减少延迟发送。从而避免对店铺声誉造成永久影响。亚马逊卖家评价小组非常看重的指标有以下几个:发货是否及时,是否有库存不足而导致订单取消的情况,是否收到了大量好评。该小组会根据这几个指标来评价店铺的经营状况,重点审查不达标的店铺。

  秘诀二: 找出问题出现的原因,及时解决。买家对产品的投诉会直接视为关于产品质量的一次警告。警告累积到一定数量之后,其账户就会被审查,并且如果卖家不说明问题出现的原因,还有可能导致账户冻结。

  秘诀三:防止跟卖侵权。跟卖产品之前,一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利,尤其是标志了LOGO的产品,千万不要想当然,到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告,必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品,被对方卖家控诉侵权,直接封号。侵权,零容忍。

  秘诀四:产品与图文描述一致。我们在优化产品详情时,切记不要夸大其词。根据实际情况撰写产品描述,上传的图片必须与发货的产品一致,否则遭来退货和差评会导致封号。

  秘诀五:避免账号关联。在操作新账号时,保证IP路由器、网卡、系统是全新的。多账号操作时,不要使用相同的税号信息和收款账号,否则会封闭其中一个账号。若然办公地址发生变更,请及时联系亚马逊客服说明情况。

  如过各种该注意的问题都注意了,账号还是被冻结了。还是有机会申诉回来的,我们一起看看具体的申诉流程及相关注意事项。

  申诉流程

  步骤一:说明为什么你的卖家权利被撤销

  是因为你的帐号表现差或你违反了亚马逊相关政策Policies & Agreements还是其他原因。

  步骤二:评估你的销售实操

  评估你的销售过程中哪些因素导致了消费者的不满。并回顾你的产品线是否有违反亚马逊销售政策的商品。

  步骤三:建立一个行动方案

  列出具体的步骤说明你将如何解决你在步骤二中出现的问题。计划的详细和准确程度将直接影响你的卖家权利被恢复的可能性。

  步骤四:将你的申诉发给亚马逊

  当你的行动方案设计好之后,将它和你的申辩说明一起发给亚马逊。

  1.登陆你的卖家帐户

  2.点击表现链接上的表现提醒(Performance Notifications)

  3.找到关于你的卖家权利被撤销的通知,并点击申诉(Appeal button)

  4.点击决定申诉按钮 (Appeal decision)

  5.在文件栏里填写你的具体行动方案

  6.点击提交申诉(Submit appeal),将你的申诉发送到卖家表现(Seller Performance)

  步骤五:关注你的邮箱,亚马逊会回复你新的决定。

  注意事项:

  1.亚马逊为客户留了17天的申诉时间。只提供买家投诉的商品的ASIN码,不提供具体信息。卖家需要审查ASIN码,查看销售历史、顾客反馈等,搞清楚账户被冻结的原因。

  2.核查订单、反馈和通知等明显要素之后,接着检查其他可能的指标,如产品评论、退货状况、供应商背景、产品质量和检验过程等。

  3.一旦知晓了问题所在,要向亚马逊明确表示自己已经了解账户冻结的原因。如果想要解冻账户,就要提供可行的计划,保证不会重蹈覆辙,并为每一个问题提供改正和预防措施。

  4. 尽快做出改变,以此告诉亚马逊你已开始解决问题。例如,从小处着手,可以升级库存管理系统,从大的方面,可以更换快递公司和供应商。

  5. 点击“Appeal Decision”后,就要等待亚马逊的判决了。这一等可能要好几个星期,在此期间可以和客户沟通、监控各项性能指标,将行动计划付诸实践,以免结果出来后措手不及。

  来源:跨境知识搬运工

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