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亚马逊Prime day过后的退货和退款如何解决?

来源:跨境卖家论坛      2020-10-14 18:00:36     

  Prime day已经开始了,当卖家在这大促期间出售商品并努力满足消费者需求后,需要担心的是,大量的节后退货和退款。不过主动处理客户的退货和退款,将有助于简化流程。

  卖家不仅可以通过提前计划来制定灵活的回报策略,而且还可能因此降低回报率。通过以下这四个技巧,可以确保卖家准备好无缝应对假期退货。

  01、提供明确的退货政策以简化流程

  亚马逊的退货政策为客户在收货后30天内退货。

  因为对退货实行客户至上的方法,并期望其卖方提供与其匹配或超过其自身的公平退货政策,不遵守亚马逊退货政策要求的卖家可能会收到针对他们的A to Z担保索赔。

  对客户实施公平的退货政策不仅将确保在亚马逊上的良好信誉,还将有助于建立良好的品牌声誉。

  遇到退货困难的客户不太可能从一个不愿意容纳这些商品的品牌将来购买商品,提供明确的退货政策以简化流程,并鼓励客户继续购买商品。

  02、确定高退货的根本原因

  积极主动地制定退货策略将有助于简化流程并在底线上产生巨大的变化。

  据有关数据统计,全球零售商每年损失的退货额超过6000亿美元,仅在美国的零售商就占总成本的1830亿美元。

  为了获得良好的绩效指标,亚马逊建议卖家保持低于年销售额10%的回报率。

  确定经常退货的根本原因,将使卖家能够迅速消除影响盈利能力的变量。

  要发现退货的原因,请先参考客户提供的反馈,在查看反馈之后,请调查可能造成影响的因素,包括:供应商,仓库,产品线经理等。

  无论物品是否有缺陷或存在运输问题,解决此问题都会减少退货。

  03、确定退货的物理履行

  亚马逊FBA完全由亚马逊处理,但退货流程非常繁琐且运费昂贵。

  相反卖家履行(FBM)选项允许客户将退货直接发送给卖家,这样可以最大程度地降低运输成本。

  评估每个实现选项的退货权衡将有助于卖家确定最适合自己的业务方式。

  如果希望亚马逊在专注于电子商务策略的其他方面时更加注重回报,即使需要支付额外费用,亚马逊物流也可能是不错的选择。

  如果想积极参与退货工作,并尽量降低运输费用,那么FBM将是更好的选择。

  04、投资退款管理服务

  投资退款管理服务可以大大提高利润率。

  管理退货可能很忙,更不用说检查是否为每笔与退货相关的交易获得了适当的信誉。卖方并非总是有时间交叉参考所欠的金额。特别是在新的电子市场条件下,卖方将重点放在保持竞争力和跟上消费者需求上。

  考虑到预计第四季度将是迄今为止产品最畅销的季度,因此在假日购物活动之前制定退货策略至关重要。

  简化流程将使卖家能够更好地为退货做准备,并有更多时间分配其商品目录中的商品。

  对于退货和退款采取积极的态度将进一步为卖家的业务成功做出贡献。

  除了创建明确定义的退货流程外,该计划还可以建立良好的品牌声誉,降低退货率并增加卖家的FBA信誉,灵活应用这四个技巧可以从增强回报策略中受益。

  来源:跨境卖家论坛

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