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“恶意订单”再次出现,亚马逊日本站卖家损失惨重!

来源:领端      2020-8-21 17:56:37     

  随着下半年旺季步伐的到来,亚马逊各个站点的卖家都在积极备货,准备在旺季期间大展拳脚,偏偏每到旺季,亚马逊平台总是让卖家们心慌慌!

  前几天我们刚说过亚马逊平台上有卖家爆料自己被“跟卖蝗虫”盯上,一时之间店铺差评激增,辛辛苦苦优化好的listing还被无耻的跟卖蝗虫抢走了。卖家们都对这种坑同行的行为深恶痛绝!

  最近,亚马逊日本站卖家遭遇了一波“恶意订单”,引起了卖家群体的广泛关注,一时之间人心惶惶,毕竟去年“黑科技订单”的出现就曾给跨境圈带来一阵腥风血雨。

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  “恶意订单”出现,日本站卖家举步维艰

  近日,日本站卖家发帖爆料自己又遇到了“黑科技”(恶意)攻击,跟去年一样的套路,让人防不胜防,一时间引发众多卖家讨论。

  我来总结一下事情的经过,据爆料卖家称,自己一大早看后台订单,发现一个平时不怎么出单的listing突然在短时间内出了很多订单,而且这些订单全都在pending状态。该卖家一寻思,这些订单的下单时间只间隔了几分钟,还很有规律性,这种情况似曾相识啊!去年就出现过类似的情况,最后那些订单全部在一个月后退款,导致该卖家的listing排名一路狂掉,直接整个废掉了。该卖家担心这次的事情又是一场有组织有预谋的恶意操纵行为,卖家及时联系客户,想要取消这些恶意订单,却被告知这些订单已经进入了配送流程,无法取消。难道去年的恶心事件再一起卷土重来了吗?

  总之,爆料帖子一出,日本站的卖家们纷纷骂起了这些恶意操纵者。这种在深夜密集下单,然后批量取消订单导致卖家listing被废掉的行为也不是一般人能做出来的,太恶心人了。卖家们哪怕举报也没有太大作用,因为对方有备而来,而且手里准备了千千万万个买家账号,账号被封掉一个两个也无法阻止他们的恶劣行径!

  不管是去年还是今年,恶意订单主要还是集中在日本站,而且出单时间也往往集中在夜晚11-1点,对于这样的局面,日本站的卖家们都表示太难了。本身,日本的关税就比较高了,亚马逊日本站的利润又不是很高,平台竞争太大,又总是遇到这一类恶意订单事件,卖家们投诉无门,日本站黑科技太猖狂,刚入驻的小卖家都不放过,产品一上架就被搞,小卖家还怎么活?!

  如何识破恶意订单?

  卖家们在日本站遭遇的黑科技手段主要就是针对跨境电商同行,通过损害同行的店铺、废掉同行的listing来给自己留下足够多的的市场空间。对于这样的恶意行为,卖家们也是一筹莫展。

  旺季在即,为了尽量避免被恶意订单侵害,还是建议卖家们记住恶意订单的特点,在订单突然增多的时候能够警惕一些,抓紧时间取消。那么,恶意订单都有哪些特点呢?

  (1)如果卖家没有做什么促销营销活动,店铺平时流量也比较少,突然收到多个订单,就要及时去查看这些订单信息。很多恶意订单都是突然增加的,而且这些恶意订单有的买家地址会重复,卖家们查询买家信息的时候可能会发现这些买家信息有问题,比如电话是空号,或者发邮件没人回复,这时候买家就要警惕了。

  (2)注意订单时间,一般这些恶意操纵者为了让订单不被取消,会选择避开下单高峰期,选择在凌晨11点到1点之间下订单,这时候卖家正处于休息时间,无法及时察觉。等到第二天卖家睡醒后发现情况不对劲想要取消订单,也为时已晚。

  (3)注意订单间隔时间,恶意操纵者下订单都是集中起来操作的,所以这些恶意订单的时间间隔都很短,而且下单频率极高,基本上每隔几分钟就会来个新订单。如果卖家查询后发现订单间隔时间不对劲,一定要多加注意。

  (4)看下单产品listing,一般来说,恶意操纵者会专门挑一些新品listing下手,但凡有一点流量、有可能做起来的listing他们都不会放过,这一点卖家也需要仔细观察。

  如果卖家遇到类似的情况,应该怎么解决?

  1、一旦发现订单不符合常理,一定要赶紧联系客户取消订单;

  2、在无法确定是否是恶意下单、又无法取消订单的情况下,卖家只能按照亚马逊平台规定正常发货,避免违反亚马逊规则而被惩罚;

  3、在发货前,卖家记得做好拍照、产品称重、物流渠道记录等流程,保存证据,如果最终确定是恶意订单,将来好方便用这些证据来维护自己的权益;

  4、在买家退款退货前,及时开case告知亚马逊,说明自己可能遭遇恶意退款,请亚马逊平台务必留意该买家情况,保护卖家listing权重;

  5、如果买家发起了退货,卖家记得及时联系到买家,跟买家沟通,并在沟通中让买家说明退货的理由,保存沟通记录;

  6、一旦确定对方恶意下单,卖家可向亚马逊平台发起投诉,针对这些恶意退货且退货率很高的账号,亚马逊也会进行惩罚,做封号处理;

  7、如果能够查询恶意操纵者的下单记录,发现他对其他的同行也有过恶意下订单的行为,卖家可以联合其他的受害卖家一起向亚马逊平台发起投诉,增加这一类恶意账号被封掉的可能性。

  8、卖家要尽量保证自己的账号安全性,保证自己的listing是原创的,尽量不要存在违规行为,这样才可以有效对恶意操纵者进行反击。

  跨境电商本身就不易,日本站因为关税问题更是难做,偏偏还有同行恶意竞争侵害其他卖家的权益,简直让日本站的跨境卖家们雪上加霜!目前,亚马逊日本站也还没有推出有效的措施遏制这种恶劣行为,只希望卖家们努力运营店铺,对这些突然增加的订单多一些警惕之心。

  文章来源:领端

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