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不了解亚马逊平台,谈何运营?

来源:4KMILES      2020-7-8 17:27:23     

  亚马逊作为全球电商的鼻祖,拥有庞大的客户群以及流量优势,一直以来都是新手卖家优先考虑的跨境交易平台。然而,许多卖家,特别是中小卖家,往往是受周遭环境的影响,觉得亚马逊势头旺盛,就匆忙扎进亚马逊怀抱,企图从中分一杯羹。在不了解亚马逊平台的情况下盲目进入,最终往往事与愿违。下面小编就大概整理下亚马逊的运营思想和平台特征,希望卖家在做运营决策的时候,多多围绕亚马逊的运营思想和平台特征思考,更有针对性地做决策以获取更多的流量分配。

  亚马逊之所以那么成功,很大程度上是因为它“专注用户”,坚持以用户为中心,为了实现这个目标,亚马逊借用了策略大师 Jim Collins的“飞轮理论”,作为其核心商业逻辑和运营思想。

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  怎么理解亚马逊的“飞轮理论”

  亚马逊的“飞轮理论”是以客户体验为出发点的一个良性循环,亚马逊平台为了提供更好的用户体验,非常重视产品。丰富的品类以及选品的便利创造了很好的用户体验,好的用户体验和满意度又为平台带来了更多的用户,增加了平台的流量。更多的流量又吸引更多供应商的进驻,从而又带来更丰富的品类。更多的供应商进驻和丰富的品类,加大了供应商之间的竞争,从而降低了平台上产品的价格。一系列的增长又平摊了各路成本,使卖家能以更低的价格销售商品如此循环往复的一个过程。

  从亚马逊的“飞轮理论”我们可以看出,提高用户体验的三大支柱:丰富的选择,便利以及低价。所以,为了提高用户体验,卖家应当做到以下几点:

  1.适当增加产品的丰富性,给卖家提供更丰富的选择。当然这里不是说要卖家一味地增加品类,而是优化产品,提供更多功能,外形,尺寸等等的选择。

  2.产品页面上所有的信息表达尽量丰富、全面、完整,帮助买家更便利地实现自助购买。

  3.通过成本控制,为用户提供更“低价”,更具性价比的产品。

  亚马逊的四大平台特征是什么?

  其实亚马逊做的种种努力最终目的都是为了提高用户体验,而亚马逊的平台特征也很好地体现了这点。下面小编就来解析下亚马逊的四大平台特征:

  01、重推荐,轻广告

  亚马逊的宗旨是以客户体验为中心,而过多的广告往往会让客户反感,我们也可以发现亚马逊的站内广告形式其实不多,基本上除了广告(产品广告(Sponsored Products)和展示广告(Display Advertising))就是促销活动。亚马逊更希望通过其强大的推荐系统,抓取客户的浏览记录,搜索记录,购买记录等,把客户可能感兴趣的产品展示给客户,而通过这种方式,往往能够达成更高的转化率。

  02、重展示,轻客服。

  亚马逊是没有在线客服的,如果客户想了解这个产品的话只能通过发邮件或者在Q&A上提问,这样一来一回时间成本很高,在此期间,如果买家找到更好的替代品,他可能就和你的产品说拜拜了。所以为了解决这个问题,卖家应该尽量全面,详细地把产品信息表达出来,把买家可能想了解的产品内容都展示在产品页面上,那样买家只需查看产品图片,标题,描述等就可以对这个产品有较为深入的了解,满意的话就可以实现自助购物,省时,省心,省力。

  03、重产品,轻店铺。

  亚马逊平台的页面都是很干净简洁的,不需要卖家花费太多时间去装饰店铺,也不靠店铺的设计来吸引用户。这样卖家就能把更多的时间花在优化产品上,只有通过不断优化产品,才能收获更多的好评,才能得到更高的排名,才能得到更多的曝光从而获取更多的流量。

  04、重客户,轻卖家 。

  亚马逊有两套评价体系,商品评论(Customer Reviews)和卖家反馈(Feedback)。前者是针对产品的,后者是针对卖家的。这两套评论体系都是站在客户的角度,鼓励他们表达对卖家及产品的真实感受,而买家的评论是关乎到卖家的整体权重的,如果评价星级低的话,不仅产品没什么曝光量,严重的话卖家还会受到警告或者移除销售权限。所以卖家不仅需要做好产品,更要提供好服务,毕竟亚马逊是以用户体验为中心,乖乖听话准没错!

  亚马逊始终是一个以用户体验为中心的平台,希望卖家能够多站在客户的角度想问题,以客户为中心,不断优化自己的产品和店铺,以获取更多的流量分配,实现销售增长。另外,当你准备向亚马逊投怀送抱的时候,先花点时间了解亚马逊平台,别老想着什么黑科技,踏踏实实服务好客户才是关键!如果你不了解亚马逊平台然后也赚得盆满钵满的话,那么恭喜你,你有中大奖的潜力。

  文章来源:4KMILES

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