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亚马逊自发货权限停用,该如何申诉及预防?

来源:网络      2022-2-14 16:50:20     

  近期,很多卖家反应管理运营店铺时发现自发货权限被停用了,不知是是什么导致的,该怎么解决?

  一般卖家主要遇到的是两大类自发货停用问题:

  1、部分类别自发货权限停用

  类别自发货被停用后,卖家会收到一封邮件,在邮件中可以看到,造成某些类别自配送商品权利消失的原因是有效追踪率(VTR)低于95%。近几个月来卖家咨询过程中,还发现此类踩坑的卖家尤其多,可能主要是对亚马逊新的政策不太了解。

  对于直接从中国发货到国外的自配送卖家来说,有效追踪率必须在95%以上,而且卖家需要通过承运商和亚马逊对接跟踪配送的方式进行配送。

  2、所有自发货权限被停用

  通常情况下有下列情况:

  订货不足1%以上;

  取消订单的比率超过2.5%;

  延迟率超过4%。

  自配送商品权限停用的原因

  1、ODR即订单缺陷率,指的是60 天时间段内存在一种或多种缺陷(负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付)的所有订单占订单总数的百分比。如果订单缺陷率高于 1%,可能会导致自配送商品权限停用甚至账户被停用。

  2、迟发率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的时间段内,预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。迟发率高于 4% 可能会导致自配送权限停用。

  3、取消率 (CR) 是在给定的 7 天时间段内,卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。高于 2.5% 的 CR 可能会导致自配送商品权限停用。

  4.有效追踪率 (VTR) 是在给定的 30 天时间段内,具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。如果某个商品分类中的有效追踪率低于 95%,此分类下自配送 商品的权限可能会被停用。

  卖家哪些操作可能会造成自配送商品权限停用?

  没有及时提供有效追踪信息。

  在追踪信息中输入亚马逊系统无法识别的特殊字符。比如从承运人网站复制、粘贴追踪编码,它会加入零宽空格字符导致无法识别。

  虚假发货,无法持续跟踪物流信息。

  海运发货/非亚马逊合作承运人,无法提供实物扫描,追踪不到有效物流信息。(对于货值低于5美元的产品必须提供至少一次扫描,对于货值高于5美元的产品,必须提供至少两次实物扫描,包括一次妥投扫描或尝试妥投)。

  断货、库存不够导致无法发货或者无法按时发货。

  卖家可以从哪些方面预防?

  每日监控帐户状况中的“配送绩效”,对于数值不在亚马逊规定范围内的及时进行处理。

  及时为自配送订单提供有效的追踪信息,以保证绩效达标并提升反馈评价,及时提供保障自身有效追踪率达标。同时,详细的订单追踪信息可反映订单配送进度,方便买家随时查看,有助于减少买家联系次数并提高您反馈评价。

  注意配送时效,确保在承诺送达时间内送达订单。密切关注配送时间设置是否合理,适时调整更新运输时间,确保在承诺送达时间内送达订单。

  合理选择商品包装,避免运输过程中出现残损。由于自配送订单的运输时间相对较长,为了确保买家在收到时,货物仍处于完好状态避免出现残损,建议 准备边压强度大、耐破度高的坚固包装,并确保包装箱中尽量不要出现空隙。如果只是运输少量小件商品,建议填充缓冲材料,帮助减震并保护商品。

  不过,卖家最好还是要提前规避自发货权限被停用,每日监控帐户状况中的“配送绩效”、假日期间要设置为“假日模式”、杜绝虚假发货(亚马逊能识别出来虚假单号和重复使用的物流单号)、按时发货、不要集中退款或者主动取消订单(亚马逊系统对于卖家主动退款和取消订单非常敏感)。


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